Questions fréquentes

Téléchargez l’application ou accédez au site Terral, Inc., choisissez l’inscription et renseignez les informations demandées. Vous devrez fournir des informations exactes et à jour.

Non. Un compte Terral, Inc. ne peut être créé que par une personne ayant au moins 18 ans.

Non, un utilisateur doit utiliser un compte personnel unique, sauf exception expressément autorisée par Terral, Inc. pour des besoins professionnels ou administratifs.

Oui, sous réserve des contrôles de sécurité nécessaires. Un nouveau numéro peut devoir être vérifié avant de devenir le numéro principal du compte.

Oui, lorsque cette fonctionnalité est disponible. Terral, Inc. peut demander une confirmation ou une vérification de sécurité.

Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » afin de recevoir les instructions de récupération sur les coordonnées associées à votre compte.

Contactez l’assistance Terral, Inc. afin de suivre une procédure de vérification permettant de sécuriser la récupération du compte.

Oui, sous réserve des obligations légales, des réservations en cours, des paiements, remboursements ou litiges qui doivent encore être traités.

La vérification peut nécessiter une pièce d’identité officielle et un selfie ou une autre procédure de contrôle définie par Terral, Inc.

Les documents acceptés sont notamment le passeport, la carte nationale d’identité et, lorsque la procédure le permet, le permis de conduire.

La vérification n’intervient pas nécessairement au même moment pour tous les utilisateurs. Le voyageur doit notamment être vérifié lors de sa première réservation et le propriétaire avant son premier versement, selon les règles de Terral, Inc.

Pour renforcer la sécurité, lutter contre la fraude, protéger les utilisateurs et permettre une meilleure fiabilité des transactions.

Vous pouvez être invité à fournir de nouveau les informations ou documents nécessaires. Certaines fonctionnalités peuvent rester indisponibles tant que la vérification n’est pas finalisée.

Terral, Inc. traite les données d’identité conformément à sa politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données.

Le propriétaire crée son annonce, renseigne les informations demandées, ajoute les médias nécessaires et soumet l’annonce au processus de certification.

C’est le processus de contrôle par lequel Terral, Inc. vérifie que les informations, médias et éléments essentiels d’une annonce sont suffisamment fiables avant de la rendre réservable.

Oui. Une annonce doit être certifiée avant de devenir réservable.

Cette pré-modération contribue à la promesse « No Surprise » en améliorant la précision et la fiabilité des informations présentées aux voyageurs.

L’objectif opérationnel de Terral, Inc. est de traiter une soumission rapidement, avec une cible initiale de 30 minutes lorsque les informations et médias sont suffisamment convaincants.

La certification peut être refusée ou suspendue jusqu’à ce que les informations ou éléments nécessaires soient complétés ou corrigés.

Parce qu’elles peuvent être en attente de certification, de correction ou de validation.

Les photos doivent rester fidèles à la réalité. Terral, Inc. prévoit leur renouvellement périodique, notamment tous les trois ans ou lorsqu’un changement essentiel affecte le logement ou ses équipements.

Oui, notamment en cas de non-conformité, d’informations trompeuses, d’absence prolongée de correction ou de violation des règles de la plateforme.

C’est le contrôle effectué avant qu’une annonce puisse être réservée. Chez Terral, Inc., la certification précède donc la réservabilité.

Sélectionnez un logement certifié, choisissez vos dates et renseignez les informations demandées, puis envoyez votre demande de réservation et effectuez le paiement selon les modalités affichées.

La demande est transmise au propriétaire, qui dispose de 6 heures pour l’accepter. Après acceptation, le voyageur dispose de 3 heures pour effectuer le paiement. La réservation n’est confirmée qu’après validation du paiement requis.

Le fonctionnement de référence de Terral, Inc. est la réservation à validation. Toute fonctionnalité de réservation instantanée doit être explicitement indiquée comme telle sur l’annonce.

Le propriétaire reçoit la demande et dispose du délai prévu pour réagir.

La réservation est confirmée selon les conditions affichées et le paiement est traité conformément au parcours de réservation.

La demande est refusée et, lorsque le paiement a déjà été autorisé ou encaissé, la procédure applicable de restitution ou de libération des fonds est engagée.

Si le propriétaire n’accepte pas la demande dans un délai de 6 heures, Terral, Inc. la rejette automatiquement. Si le propriétaire accepte mais que le voyageur ne réalise pas le paiement dans les 3 heures qui suivent, la demande est également rejetée automatiquement.

Une fois la demande acceptée par le propriétaire, le voyageur dispose de 3 heures pour effectuer le paiement. Si le paiement n’est pas validé dans ce délai, Terral, Inc. rejette automatiquement la demande.

Oui, lorsque la demande n’est pas encore confirmée et que la fonctionnalité de retrait est disponible.

Oui, selon les conditions d’annulation applicables à la réservation et le mode d’annulation choisi.

Une modification peut être demandée, sous réserve de la disponibilité du logement, de l’accord nécessaire et des éventuelles conséquences tarifaires ou contractuelles.

Une modification doit respecter les règles de Terral, Inc. et, lorsqu’elle affecte les conditions convenues, peut nécessiter l’accord du voyageur.

Non. Un propriétaire ne doit pas réserver son propre logement en tant que voyageur, sauf procédure exceptionnelle expressément autorisée par Terral, Inc.

Terral, Inc. prévoit notamment les modes suivants : Flexible, Relax et Stricte, avec des conséquences différentes selon les conditions applicables.

Le propriétaire choisit le mode d’annulation autorisé pour son annonce parmi les options proposées par Terral, Inc.

Oui, lorsque la plateforme l’autorise. Le changement peut être soumis à des règles particulières pour protéger les réservations déjà confirmées.

Les conséquences dépendent du moment de l’annulation, du mode d’annulation applicable et de la responsabilité éventuelle de chaque partie.

La réservation peut être annulée et les mesures de remboursement, régularisation ou responsabilité prévues par les règles de Terral, Inc. peuvent s’appliquer.

Contactez l’assistance Terral, Inc. depuis les canaux prévus et fournissez les informations et justificatifs nécessaires.

La plateforme examine les éléments disponibles, les conditions de réservation, les échanges et les justificatifs pertinents, conformément aux règles applicables.

La CSU, Commission de Service d’Urgence, est une commission forfaitaire prévue dans certaines situations de responsabilité liées à une annulation avec procédure de litige, selon les règles applicables.

• Sans annulation : la CSS est à la charge du propriétaire.
• Annulation sans litige après versement : la CSS reste à la charge du propriétaire.
• Annulation sans litige avant versement : la CSS est déduite de la régularisation du voyageur.
• Annulation avec litige : la CSU remplace la CSS et est à la charge de la partie reconnue responsable à l’issue de l’arbitrage par Terral, Inc.

Elle intervient après détermination des sommes dues, de la responsabilité éventuelle et des règles d’annulation applicables.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé et les modalités applicables à la réservation. Les délais peuvent dépendre du prestataire de paiement et de la banque.

Terral, Inc. applique une commission de service de 0 % au voyageur, hors éventuels frais de transaction liés au moyen de paiement.

Le taux de la Commission de Service de Suivi (CSS) est de 12 % pour un propriétaire particulier, hors frais de transaction applicables.

Le taux de la Commission de Service de Suivi (CSS) est de 9 % pour un propriétaire professionnel, hors frais de transaction applicables.

Non. Ils peuvent varier notamment selon le statut du propriétaire et selon la nature de l’opération ou de la procédure concernée.

Les frais de transaction liés au paiement sont appliqués selon le moyen de paiement et les conditions affichées au moment de la transaction. Pour le voyageur, Terral, Inc. ne facture pas de commission de service, tandis que les frais de transaction éventuels doivent être clairement affichés.

Pour le voyageur, cela signifie notamment zéro commission Terral et aucune surprise liée à des frais de service cachés. Le prix du logement affiché par le propriétaire reste le prix de référence de la location, auquel peuvent s’ajouter les éventuels frais de transaction clairement indiqués.

Le récapitulatif de paiement doit présenter clairement le montant du séjour et les éventuels frais applicables avant la confirmation.

Le paiement est effectué selon les conditions affichées au moment de la réservation et avant la confirmation lorsque le parcours l’exige.

Les moyens prévus par Terral, Inc. comprennent notamment Mobile Money, carte bancaire et virement bancaire, sous réserve de leur disponibilité dans le pays concerné.

Oui, lorsque le service est disponible dans votre pays et pour la transaction concernée.

Oui, lorsque le paiement par carte est disponible.

Oui, lorsque cette option est proposée pour la réservation concernée.

La réservation n’est pas confirmée tant que le paiement requis n’a pas été validé. Après acceptation de la demande par le propriétaire, le voyageur dispose de 3 heures pour payer ; à défaut de paiement réussi dans ce délai, Terral, Inc. rejette automatiquement la demande. Suivez les instructions affichées ou contactez l’assistance en cas de difficulté.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement intégrés à Terral, Inc., selon leurs dispositifs de sécurité et les conditions applicables.

La situation est vérifiée et, selon le statut de la transaction, les fonds peuvent être libérés, remboursés ou régularisés selon les procédures applicables.

Pour une réservation standard, le versement intervient selon le calendrier de paiement prévu par Terral, Inc. et le statut de la réservation.

Les versements peuvent notamment être effectués via Mobile Money ou virement bancaire, selon les options disponibles.

Parce que le calcul du versement peut tenir compte de la CSS applicable au propriétaire et des frais de transaction prévus.

Le versement est ajusté ou annulé selon les règles applicables à l’annulation.

Une régularisation peut être effectuée selon la responsabilité, le mode d’annulation et les sommes déjà versées.

Terral, Inc. traite comme longue durée les réservations de plus de 60 jours selon son modèle de paiement longue durée.

Non. Le dispositif de paiement longue durée permet un paiement échelonné. Le voyageur peut toutefois payer en une seule fois lorsque cette option est proposée.

Le voyageur paie les 30 premiers jours lors de la réservation, puis les échéances suivantes selon le calendrier mensuel prévu.

Les paiements mensuels doivent être effectués dans le délai prévu par Terral, Inc., notamment dans les sept jours ouvrables suivant la fin du mois concerné selon le modèle retenu.

Le premier versement est prévu après l’arrivée selon le calendrier de Terral, Inc., puis les versements suivants interviennent périodiquement, notamment tous les 30 jours selon les conditions applicables.

Le paiement est considéré comme en retard et peut entraîner des mesures prévues par les conditions de la réservation, notamment suspension, annulation ou frais applicables après notification.

Oui, lorsque l’option de paiement intégral est disponible pour la réservation concernée.

La messagerie permet au voyageur et au propriétaire de communiquer au sujet de la réservation, du logement et des informations nécessaires au séjour.

Oui, lorsque la fonctionnalité est disponible et dans les limites prévues par les règles de Terral, Inc.

Les types de fichiers autorisés dépendent des fonctionnalités et règles de sécurité de la messagerie.

Les échanges de coordonnées personnelles peuvent être limités afin de protéger les utilisateurs, les paiements et l’intégrité des transactions.

Uniquement après validation réussie du paiement, le voyageur et le propriétaire peuvent accéder aux informations nécessaires à l’organisation du séjour, notamment au numéro de téléphone mobile et à la géolocalisation précise du logement. Le nom complet, la date de naissance et l’adresse e-mail ne sont pas communiqués à l’autre utilisateur, même après la réservation.

Les liens peuvent être soumis à des contrôles ou restrictions de sécurité. Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la messagerie pour contourner les règles ou paiements de Terral, Inc.

Utilisez la fonction de signalement ou contactez l’assistance Terral, Inc. et conservez les éléments utiles.

Contactez rapidement l’assistance Terral, Inc. et fournissez des éléments permettant de documenter le problème.

Après le séjour, Terral, Inc. peut vous inviter à évaluer votre expérience selon le système d’évaluation prévu.

EquiRate est le système d’évaluation réciproque de Terral, Inc., fondé sur des critères équitables et adaptés au voyageur comme au propriétaire.

Ils sont évalués selon une logique réciproque et des critères adaptés à leurs responsabilités respectives.

Vous pouvez signaler une évaluation qui vous semble contraire aux règles de la plateforme. Terral, Inc. peut l’examiner selon sa politique d’évaluation.

Utilisez les canaux d’assistance indiqués dans l’application et sur le site officiel.

Contactez rapidement le propriétaire lorsque cela est approprié et l’assistance Terral, Inc. lorsque le problème nécessite son intervention.

En cas d’urgence mettant en danger une personne, contactez en priorité les services d’urgence locaux. Informez ensuite Terral, Inc. lorsque cela est nécessaire.

Utilisez les fonctions de signalement ou contactez l’assistance avec les informations disponibles.

Oui, Terral, Inc. peut examiner les éléments disponibles et appliquer ses procédures internes, sans préjuger des droits ou recours prévus par la loi.

Un Terraler est un représentant local officiel de Terral, Inc., intervenant comme partenaire de confiance sous contrat et contribuant au développement de la plateforme sur le terrain.

Le Terraler intervient dans trois domaines clés : le courtage locatif (prospection d’opportunités et aide à la recherche de logements adaptés), l’assistance technique (accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme) et le service de proximité (promotion de la plateforme et participation à des actions locales de partenariat, de sponsoring ou d’événementiel).

Le partenariat peut offrir des opportunités de revenus liées aux interventions et aux performances, un accompagnement et une formation continue, ainsi qu’un partenariat officiel avec Terral, Inc. Les conditions précises sont définies dans le contrat applicable.

La personne intéressée peut utiliser le parcours « Devenir un Terraler » lorsqu’il est disponible ou contacter Terral, Inc. par ses canaux officiels afin de connaître les critères de sélection, les étapes d’intégration et les conditions contractuelles.