Conditions Générales
d'Utilisation

Terral, Inc. exploite une plateforme de location de logements entre particuliers (C2C) accessible via son application mobile et le site terral-inc.com.

En créant un compte ou en utilisant les services de Terral, Inc., vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans ou plus) disposant d'un numéro de téléphone valide.

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
• N'utiliser qu'un seul compte par personne.
• Préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Assumer la responsabilité de toute activité effectuée depuis votre compte.
• Signaler immédiatement tout accès non autorisé à votre compte.

• Hôte : publie des annonces, accepte ou refuse les demandes, perçoit des paiements après validation.
• Voyageur : recherche des logements, soumet des demandes, effectue des paiements via la plateforme.
• Super Hôte : statut attribué aux Hôtes répondant à des critères stricts de qualité (taux de réponse, note, volume de réservations).

Un même utilisateur peut occuper les deux rôles simultanément.

Toute annonce est soumise à une pré-modération obligatoire avant mise en ligne.

• L'Hôte garantit être propriétaire ou disposer de l'autorisation nécessaire pour louer.
• Photos, descriptions et informations doivent être exactes et à jour.
• Toute modification substantielle entraîne une nouvelle validation.
• Les annonces frauduleuses, trompeuses ou illicites sont supprimées sans préavis.

La réservation sur Terral, Inc. est non instantanée : le Voyageur soumet une demande que l'Hôte doit accepter ou refuser.

• L'Hôte dispose de 48 heures pour répondre. Passé ce délai, la demande expire automatiquement.
• Un refus répété et injustifié peut entraîner une pénalité ou la suspension du compte Hôte.
• La réservation est confirmée après acceptation de l'Hôte et validation du paiement.

Trois politiques d'annulation sont disponibles, définies par l'Hôte :

Les modalités sont affichées sur chaque annonce avant confirmation. Terral, Inc. intervient comme arbitre en cas de litige.

• La messagerie interne est réservée aux échanges liés aux réservations et logements.
• Tout contenu sensible, offensant ou illégal est automatiquement filtré ou signalé.
• Le partage d'informations de contact personnelles pour contourner la Plateforme est interdit.

À l'issue de chaque séjour, Hôte et Voyageur peuvent se noter mutuellement (1 à 5 étoiles + commentaire) conformément au système EQUIRATE.

• Les notes doivent être objectives et honnêtes.
• Les notes abusives, fausses ou diffamatoires peuvent être supprimées.

En utilisant la Plateforme, vous vous engagez à :

• Respecter les lois applicables dans votre pays et celui du logement.
• Ne pas publier de contenu illégal, offensant, discriminatoire ou trompeur.
• Ne pas tenter d'accéder à des parties non autorisées de la Plateforme.
• Ne pas utiliser de robots ou scripts pour scraper ou manipuler la Plateforme.
• Ne pas usurper l'identité d'un autre utilisateur ou de Terral, Inc.
• Ne pas contourner le système de paiement de la Plateforme.

Terral, Inc. agit en tant qu'intermédiaire et ne peut être tenue responsable :

• Des informations inexactes publiées par les utilisateurs.
• Des dommages survenus pendant un séjour entre Hôte et Voyageur.
• Des interruptions de service liées à des causes extérieures (force majeure, pannes réseau).

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo, design, code, textes) est la propriété exclusive de Terral, Inc., protégée par les droits de propriété intellectuelle applicables.

En publiant du contenu, vous accordez à Terral, Inc. une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour afficher et utiliser ce contenu dans le cadre du service.

Terral, Inc. peut suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des CGU, fraude, contenu illégal ou comportement abusif.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, librement :

• Depuis l'application : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte.
• Via la page dédiée : terral-inc.com/supprimer-mon-compte.

Terral, Inc. peut mettre à jour les présentes CGU. En cas de modification substantielle, vous serez informé au moins 15 jours à l'avance.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur dans le pays d'établissement de Terral, Inc.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la Plateforme :

• Formulaire de contact : terral-inc.com/contact
• Site web : terral-inc.com