Terral, Inc
Dernière mise à jour : 31 octobre 2025
Bienvenue sur Terral, Inc, la plateforme de location entre particuliers qui connecte propriétaires, gérants et voyageurs dans un cadre sécurisé et transparent.
En accédant à Terral, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
- Présentation de Terral, Inc
Terral, Inc
Adresse : Saly, Cité Sapco, Villa 133, Mbour, Sénégal
E-mail : contact@terral-inc.com
Terral, Inc (“Terral”) est une marketplace permettant aux utilisateurs de proposer ou réserver des logements de courte ou moyenne durée, au Sénégal et à l’international.
- Objet
Les présentes CGU encadrent les relations entre Terral, les propriétaires (ou gérants / apporteurs d’affaires) et les voyageurs.
Elles précisent les droits, devoirs et responsabilités de chaque partie lors de l’utilisation de la plateforme.
- Inscription et comptes utilisateurs
L’inscription se fait uniquement via numéro de téléphone.
L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et vérifiables.
La création de plusieurs comptes par une même personne est interdite.
Terral se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte suspect ou frauduleux.
- Rôles des utilisateurs
Lorsqu’un utilisateur publie une annonce, il doit préciser son rôle :
Propriétaire du logement,
Gérant, ou
Apporteur d’affaires.
Cette information doit apparaître clairement dans chaque annonce.
- Processus de réservation
Aucune réservation n’est automatique.
Chaque demande doit être acceptée ou refusée par le propriétaire.
Terral peut rejeter automatiquement une demande en cas d’irrégularité ou de non-réponse du propriétaire.
Les rejets injustifiés ou abusifs peuvent entraîner des avertissements ou pénalités.
Une nuitée correspond à la période de midi à midi (12h à 12h).
Les enfants de moins de 10 ans et les bébés ne sont pas comptabilisés dans le nombre total de voyageurs, mais doivent être mentionnés.
- Commissions et paiements
Voyageurs :
Aucun frais de service (0 %).
Propriétaires :
9 % de commission (CSS) pour les propriétaires réguliers.
12 % pour les irréguliers.
Le propriétaire doit choisir son statut (régulier/irrégulier) dans son profil, section “Taxes et commissions”.
Annulations :
En cas d’annulation donnant lieu à un litige, le coupable (propriétaire ou voyageur) devra verser une Commission de Service d’Urgence (CSU) fixée à 130 USD.
Cette CSU remplace la CSS dans ce cas.
Versements :
Pour les séjours de plus de 7 jours, les paiements sont versés chaque 7 jours.
Moyens de paiement acceptés :
Virement bancaire,
Carte bancaire,
PayPal,
Paiement mobile (Wave, Orange Money, etc.).
Frais supplémentaires :
Certains services peuvent être optionnels ou obligatoires.
Les frais correspondants sont ajoutés au prix total de la réservation.
- Évaluations
Les utilisateurs peuvent s’évaluer à la fin du séjour selon 5 critères :
- Propreté
- Rapport qualité-prix
- Commodités
- Communication
- Recommandation
Les avis doivent être sincères, respectueux et basés sur une expérience réelle.
- Vérification d’identité
La vérification d’identité est obligatoire :
Pour le voyageur, lors de sa première réservation.
Pour le propriétaire, avant son premier versement.
Documents acceptés :
Carte d’identité,
Passeport,
Permis de conduire.
Une photo selfie est exigée pour confirmer que le compte correspond bien à la personne réelle.
- Responsabilités des utilisateurs
Chaque utilisateur est responsable :
Des informations qu’il publie,
De la conformité légale de son logement (sécurité, taxes, autorisations),
Des comportements et dommages éventuels lors d’un séjour.
Terral, Inc n’est pas propriétaire des logements proposés et agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique et commercial.
Terral ne saurait être tenu responsable d’un incident entre utilisateurs, sauf en cas de faute prouvée de sa part.
- Suspension ou suppression de compte
Terral peut suspendre ou supprimer un compte en cas de :
Non-respect des présentes CGU,
Faux documents,
Litiges répétés,
Fraude ou comportement abusif.
La suppression d’un compte entraîne la perte de toutes les données associées, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Propriété intellectuelle
Tout le contenu de la plateforme (logo, textes, photos, design, code) est la propriété exclusive de Terral, Inc.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
- Modification des conditions
Terral peut modifier les présentes CGU à tout moment.
Les utilisateurs seront informés par e-mail ou notification.
L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.
- Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
- Contact
Pour toute question ou réclamation :
📧 contact@terral-inc.com
🏠 Terral, Inc – Saly, Cité Sapco, Villa 133, Mbour, Sénégal